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Expert en prévention des risques professionnels

Formation Gestion des conflits

 La formation "Gestion des conflits" permet de comprendre les mécanismes de conflit et appliquer les méthodes de sorite de conflit.

Management & Communication
Objectifs
  • Comprendre le mécanisme d’apparition, de prévention, de sortie, de régulation d’un conflit.
  • Appliquer les méthodes de prévention et de sortie de conflit.
Programme

Le mécanisme du conflit
• L’origine des conflits et les étapes de l’escalade
• Les différents types de conflits
• A quoi sert le conflit ? / Les vertus du conflit
• Les conséquences des situations conflictuelles


Prévenir la montée du conflit
• Gérer les incompréhensions / Gérer les agressions
• Gérer la violence verbale


Les freins à la sortie du conflit
• Diagnostiquer les situations de blocage
• Analyser les intérêts divergents
• Evaluer la recherche d’influence personnelle


La régulation du conflit
• Repérer les attitudes caractéristiques des situations de conflit
• Identifier les conséquences des attitudes en situation de conflit
• Accéder à ses émotions, gérer sa colère, se maîtriser
• Se comporter en situation de conflit, lorsqu’on est impliqué dans le conflit, lorsque l’on subit le conflit entre des tiers
• Préparer une situation propice à la sortie de conflit
La sortie de conflit par la négociation
• Une méthode efficace pour trouver des accords
• Vérifier « l’écologie » de la solution
• Retrouver la confiance / Renouer la relation


La sortie de conflit par la médiation
• Trouver le médiateur pour résoudre le conflit
• Les étapes d’un processus de médiation
• Se comporter dans le rôle du médiateur
• Les conditions de succès


La sortie de conflit par la communication
• Développer une communication adaptée
•Développer le lâcher prise ?


La prévention des conflits
• Repérer les situations potentiellement à risque
• Développer l’empathie
• Entretenir une dynamique personnelle protectrice

Programme PDF Gestion_des_conflits.pdf
Durée / Recyclage / Validité 14 heures soit 2 jours + 1 jour après la formation selon le besoin afin de consolider les acquis.
Lieu Locaux du client.
Nombre de participants 4 à 12 participants.
Méthodes pédagogiques Formation action, heuristique, démonstrative, participative.
Evaluation Formative :
Une attestation de compétence sera délivrée au candidat qui a participé activement à l’ensemble de la formation.
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