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Expert en prévention des risques professionnels

Formation éthique de soins et vente de prestations

Objectifs
  • Permettre allier éthique de soins et vente de prestations.
  • Acquérir les fondamentaux de la communication.
Programme

Comment allier éthique de soins et vente d'une prestation de service ?

- L'évolution du marché des établissements de santé

- La notion de service pour un client

- La nécessité de s'orienter vers des pratiques commerciales

Les attentes du résident ou du patient

- L'hospitalité dans un établissement de santé

- La prise en charge d'un résident, patient ou usager

- L'organisation matérielle et la notion de confort

- L'organisation interne

- Et bien entendu, la notion de soins !

L'accueil et la prise de contact

- Rappels sur l'accueil en 3 points : Sourire , attitudes et vocabulaire

- La règle des premiers : Les premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots

Les outils fondamentaux de la vente d'une chambre

- Le climat de confiance

- L'observation et la synchronisation

- L'écoute professionnelle

- Les étapes d'un entretien

- La rencontre avec le résident ou le patient et sa famille

- La découverte des attentes de chacun

Les attentes liées au confort

Les attentes liées aux soins

- La reformulation : savoir valider les besoins et les attentes

- La proposition et l'argumentation

La présentation de son offre : chambre, services annexes

Les grands principes de l'argument

La force du compliment

- Les ventes complémentaires en établissements de santé

Conclure un entretien

- Discerner les signaux d'achat et les freins à la vente

- Les derniers mots

Formations connexes
Public & prérequis Cadre de santé, manager intermédiaire, technicien, assistante ou collaborateur.
Durée / Recyclage / Validité 14 heures soit 2 jours + 1 jour après la formation selon le besoin afin de consolider les acquis.
Lieu Locaux du client.
Nombre de participants 2 à 10 participants.
Méthodes pédagogiques Formation action, heuristique, démonstrative, participative.
Evaluation Formative :
Une attestation de compétence sera délivrée au candidat qui a participé activement à l’ensemble de la formation.